貼(tiē)心服務，東莞皓天(tiān)試驗箱售(shòu)後團隊獲(huò)客戶點贊

據悉，該電子(zǐ)企業此前采購了(liǎo)東莞皓(hào)天(tiān)多台(tái)高低溫試驗箱(xiāng)，用於電子(zǐ)元件穩定(dìng)性檢測，3月(yuè)30日下(xià)午(wǔ)，其中一台(tái)設(shè)備(bèi)突發(fā)溫(wēn)控異(yì)常，導(dǎo)致試(shì)驗中斷，若(ruò)不能及時(shí)修復，將影響產品檢測(cè)進度(dù)，造成(chéng)不(bù)小(xiǎo)損(sǔn)失。客戶(hù)緊急打東(dōng)莞皓(hào)天售(shòu)後熱綫，售(shòu)後團隊接到求助後(hòu)，立即啟(qǐ)動三級(jí)響應(yīng)機製，遠程(chéng)溝通排(pái)查，初步(bù)判(pàn)斷為傳感(gǎn)器(qì)接觸(chù)問(wèn)題(tí)。

考(kǎo)慮到客(kè)戶(hù)試驗任(rèn)務緊急(jí)，東莞(guān)皓(hào)天售後團隊(duì)當即(jí)安排(pái)2名(míng)工程(chéng)師，攜帶備用配件從(cóng)東(dōng)莞(guān)總部出發，驅(qū)車(chē)1.5小(xiǎo)時(shí)抵(dǐ)達客(kè)戶廠區(qū)。抵達(dá)現場(cháng)後(hòu)，工程師們(mén)不顧(gù)奔波(bō)勞(láo)累，迅速開展(zhǎn)設(shè)備檢測，故障(zhàng)排(pái)查，精(jīng)準定(dìng)位(wèi)問題(tí)根(gēn)源，熟(shú)練(liàn)完成(chéng)傳(chuán)感器調試與(yǔ)更(gēng)換，僅(jǐn)用(yòng)1小(xiǎo)時就完(wán)成(chéng)設(shè)備修(xiū)復(fù)，確保試驗順利重啟。

修復完成後(hòu)，工程師們並未立即離(lí)開(kāi)，而是詳細(xì)向客戶工作人(rén)員講解(jiě)設備(bèi)日(rì)常(cháng)維護要點(diǎn)，常見故(gù)障(zhàng)排查(chá)方(fāng)法，耐(nài)心解答(dá)客(kè)戶提出(chū)的(dí)各(gè)類(lèi)操作(zuò)疑(yí)問(wèn)，還(huán)主動對現場(cháng)所(suǒ)有試驗箱進行全(quán)麵(miàn)巡(xún)檢(jiǎn)，提(tí)前(qián)排查潛在(zài)隱患

客(kè)戶(hù)相(xiāng)關負(fù)責人(rén)表示，東莞皓天售後團隊響(xiǎng)應迅(xùn)速(sù)，技(jì)術(shù)專業，服(fú)務細致(zhì)貼心(xīn)，不(bù)僅快速解決了設(shè)備(bèi)故障，還提供了(liǎo)的(dí)運(yùn)維指導(dǎo)，真(zhēn)正(zhèng)做到(dào)了“急(jí)客(kè)戶之所急，解(jiě)客(kè)戶(hù)之所難"。據悉，東莞皓(hào)天(tiān)在(zài)全(quán)國主要中心城市(shì)設有服(fú)務(wù)網點(diǎn)，售後(hòu)團隊(duì)均(jūn)由(yóu)經(jīng)驗(yàn)豐富(fù)的(dí)專(zhuān)業(yè)工程師組成，始終堅守(shǒu)高(gāo)效，專業，貼心(xīn)的服務標(biāo)準，全力為客戶提(tí)供全(quán)流程(chéng)售(shòu)後保(bǎo)障(zhàng)，此次(cì)獲(huò)贊也是公(gōng)司售後(hòu)服(fú)務(wù)實力(lì)的生動(dòng)體(tǐ)現