2026年8月上(shàng)旬，東(dōng)莞(guān)市(shì)皓天試驗設備有限(xiàn)公司(sī)完成了(liǎo)2026年度客戶滿意度(dù)回(huí)訪工(gōng)作。本次(cì)回訪(fǎng)通過問卷(juàn)調查和電話(huà)訪(fǎng)談相結(jié)合的方(fāng)式，麵(miàn)向(xiàng)全國(guó)數(shù)百家(jiā)合作(zuò)客(kè)戶征集(jí)了對設(shè)備質(zhì)量
，安裝(zhuāng)交付(fù)
，售後(hòu)響應
，技術支持及(jí)人(rén)員(yuán)服(fú)務態(tài)度等方麵(miàn)的(dí)評(píng)價(jià)和具(jù)體建議。回(huí)訪結(jié)果(guǒ)顯示，客戶(hù)綜合滿意(yì)度(dù)達(dá)到九成(chéng)以(yǐ)上(shàng)，其中售(shòu)後響應速(sù)度和(hé)技(jì)術支(zhī)持專業(yè)度兩項指(zhǐ)標獲得較高(gāo)評價(jià)。

客戶(hù)滿(mǎn)意(yì)度回(huí)訪是皓天(tiān)鑫(xīn)年度服務管理的(dí)重(zhòng)要環節(jié)，也(yě)是公司收集客戶(hù)反饋(kuì)
，發現(xiàn)服務短板(bǎn)
，推動改進(jìn)提(tí)升的(dí)重要(yào)途(tú)徑(jìng)。本(běn)次(cì)回訪自7月中(zhōng)旬(xún)啟動，歷時三(sān)周，覆(fù)蓋了電子製(zhì)造(zào)
，汽車零(líng)部(bù)件
，新(xīn)能源(yuán)
，新(xīn)材料(liào)
，第三方檢(jiǎn)測等(děng)多個(gè)行業的(dí)合作客(kè)戶。回(huí)訪問卷圍繞產品(pǐn)質(zhì)量
，交付服務
，售(shòu)後服務
，技(jì)術支持和商(shāng)務服務(wù)五個維度設計，每項按(àn)照(zhào)1至5分進行(háng)打(dǎ)分(fēn)，並設開(kāi)放式問題供(gōng)客戶(hù)提出具體(tǐ)意(yì)見或建議(yì)。對(duì)於使(shǐ)用(yòng)頻(pín)率較(jiào)高(gāo)的(dí)老(lǎo)客戶，公(gōng)司安(ān)排(pái)專人進(jìn)行了電話(huà)深度(dù)訪(fǎng)談，獲取(qǔ)更加(jiā)真實(shí)和詳(xiáng)細的反饋。

回(huí)訪統(tǒng)計結(jié)果(guǒ)顯(xiǎn)示(shì)，產品質(zhì)量(liáng)維(wéi)度(dù)得分最高(gāo)，客戶(hù)對(duì)皓天鑫恒溫(wēn)恒濕(shī)箱(xiāng)
，快速溫變(biàn)箱(xiāng)及(jí)冷熱衝(chōng)擊箱的(dí)長期運行(háng)穩定性(xìng)和(hé)測(cè)試精度(dù)表示(shì)認(rèn)可(kě)。售後響(xiǎng)應(yīng)速度(dù)和技(jì)術支(zhī)持(chí)專業(yè)度兩(liǎng)項(xiàng)指標(biāo)得分較上年有明(míng)顯提(tí)升(shēng)，客戶(hù)對售後(hòu)工(gōng)程(chéng)師(shī)及(jí)時響(xiǎng)應
，專(zhuān)業(yè)維修的服務態度給予(yú)了(liǎo)肯定(dìng)。同時，回訪也(yě)收(shōu)集到了一(yī)些建(jiàn)設(shè)性意(yì)見(jiàn)，如部分(fēn)客(kè)戶希(xī)望控製器操作界(jiè)麵更加簡潔
，希(xī)望(wàng)產品(pǐn)說(shuō)明書增(zēng)加(jiā)更(gēng)多故障(zhàng)排查(chá)指引(yǐn)等。公司質(zhì)量(liáng)管(guǎn)理部門(mén)已對反(fǎn)饋意(yì)見進(jìn)行(háng)分(fēn)類整(zhěng)理(lǐ)，並(bìng)將逐(zhú)項製定改進措施，明確(què)責(zé)任(rèn)人(rén)和完成時限(xiàn)。

皓(hào)天(tiān)鑫質量負(fù)責(zé)人表(biǎo)示，客戶滿意度(dù)調查(chá)不是得(dé)到一個分數就結束，而(ér)是(shì)要通過傾聽客戶的(dí)聲(shēng)音，找到(dào)自(zì)身(shēn)工作的短板並(bìng)持續改進。公(gōng)司將持續開展(zhǎn)滿意度(dù)回訪工作，將客戶反饋(kuì)作為(wéi)改(gǎi)進產品和(hé)服務(wù)的(dí)重要依據，不(bù)斷提升(shēng)客(kè)戶體(tǐ)驗(yàn)。