為進(jìn)一(yī)步提升客(kè)戶滿意度，東莞市(shì)皓天試(shì)驗(yàn)設(shè)備有(yǒu)限公司(sī)近(jìn)期組織(zhī)售後(hòu)工程師團隊，分批對多家合作(zuò)客戶(hù)開展(zhǎn)了上(shàng)門(mén)回(huí)訪活動。回訪(fǎng)過程中(zhōng)，工程(chéng)師(shī)對客(kè)戶在(zài)用的試(shì)驗箱設備進行(háng)了全(quán)麵的(dí)運行(háng)狀態檢測，參(cān)數(shù)校(xiào)驗(yàn)及清(qīng)潔保養(yǎng)，並(bìng)對操作人員進(jìn)行了日常維(wéi)護要(yào)點培訓。同時，回(huí)訪團(tuán)隊還與客戶技術負責人深(shēn)入(rù)交(jiāo)流，收集(jí)了(liǎo)設(shè)備在實(shí)際使用(yòng)過(guò)程中(zhōng)的反饋意見，這些(xiē)意(yì)見(jiàn)將作(zuò)為(wéi)公(gōng)司(sī)後續產品(pǐn)優化和服(fú)務改進的(dí)重(zhòng)要參考(kǎo)。

一(yī)，回訪計劃與執(zhí)行

本(běn)次(cì)回訪(fǎng)活動為期一個(gè)月，覆蓋了電子，汽車(chē)零(líng)部件，五金，新(xīn)材料(liào)等(děng)多個行(háng)業的(dí)20餘家客(kè)戶。回(huí)訪(fǎng)前，公司(sī)製定了詳細的(dí)工(gōng)作計劃，調(tiáo)取(qǔ)了每台設備(bèi)的維(wéi)保(bǎo)記錄(lù)，針(zhēn)對性準(zhǔn)備檢(jiǎn)測工(gōng)具和常用備(bèi)件。回訪過程中(zhōng)，工程師首先(xiān)向客戶了解(jiě)設備(bèi)近期使(shǐ)用情(qíng)況(kuàng)，然(rán)後對(duì)設備(bèi)進(jìn)行斷電檢修，包(bāo)括清(qīng)潔冷凝器，檢查製冷劑壓力，測(cè)試(shì)加熱(rè)管(guǎn)及(jí)風機(jī)，校(xiào)準(zhǔn)溫濕度傳感器(qì)等。對(duì)於發現的小問(wèn)題，現(xiàn)場(cháng)解決；對於需要(yào)更換(huàn)部件(jiàn)的(dí)情(qíng)況(kuàng)，做好記錄後安排後續(xù)處理(lǐ)。

二(èr)，現場培訓和問題解答

除(chú)了設備檢(jiǎn)修(xiū)，回訪工程(chéng)師還(huán)針(zhēn)對客戶操作(zuò)人員(yuán)的實際情況，進行了現(xiàn)場(cháng)培(péi)訓(xùn)。培訓內(nèi)容包(bāo)括正確的(dí)開(kāi)關機(jī)流程，試驗(yàn)參數(shù)設置技巧(qiǎo)，如何(hé)判斷設備運行異常(cháng)以及(jí)簡單(dān)的故障(zhàng)排查(chá)方(fāng)法。操作(zuò)人員(yuán)也可(kě)以(yǐ)就日常使用(yòng)中(zhōng)遇到的困(kùn)惑進(jìn)行提(tí)問，工程師一(yī)一(yī)解(jiě)答(dá)。這(zhè)種(zhǒng)麵(miàn)對麵的(dí)交流方式，深受客戶(hù)好(hǎo)評。

三(sān)，收集意見(jiàn)促進改進

回訪(fǎng)中，客戶(hù)也提出了一(yī)些(xiē)有(yǒu)價值(zhí)的建(jiàn)議(yì)，例如希望(wàng)控(kòng)製器界麵(miàn)可(kě)以更簡化(huà)，希望增(zēng)加中英文(wén)切(qiē)換快(kuài)捷(jié)按鍵等(děng)。這些建(jiàn)議(yì)由(yóu)售後(hòu)工程(chéng)師帶(dài)回(huí)公司(sī)後，由研發部(bù)門進行評估，並將部分合理(lǐ)建議(yì)納(nà)入(rù)下一(yī)代(dài)產(chǎn)品的改進(jìn)計(jì)劃(huá)中(zhōng)。通過(guò)回訪(fǎng)，皓天鑫(xīn)不僅維護(hù)了客(kè)戶關係，也為(wéi)產(chǎn)品迭代(dài)提供(gōng)了(liǎo)第一手(shǒu)的(dí)市場(cháng)需求信息。

四(sì)，老客戶政策

對(duì)於長(cháng)期合作的老客(kè)戶，皓(hào)天鑫提(tí)供一(yī)係列優(yōu)惠政(zhèng)策，包括設備升級(jí)折扣(kòu)，延長(cháng)質(zhì)保(bǎo)期(qī)，贈送免(miǎn)費校(xiào)準(zhǔn)服務(wù)等。公司還建立了老(lǎo)客戶檔案，記錄(lù)每(měi)台(tái)設(shè)備的(dí)型(xíng)號，出廠(chǎng)編號(hào)，維保歷(lì)史(shǐ)，方(fāng)便在客戶有需求(qiú)時快速(sù)調(tiáo)閱(yuè)信息(xī)，提供精(jīng)準服(fú)務。

五，回(huí)訪(fǎng)效果(guǒ)

通過(guò)定期回訪，皓天鑫有(yǒu)效(xiào)降低了客(kè)戶(hù)設(shè)備(bèi)的(dí)非計劃(huá)停(tíng)機率(shuài)，延長了設備(bèi)使用(yòng)壽(shòu)命。許(xǔ)多(duō)客戶表示，皓(hào)天(tiān)鑫的回訪活(huó)動讓他們感受(shòu)到了被重視，增強(qiáng)了繼續(xù)合作的信(xìn)心(xīn)。部(bù)分(fēn)客(kè)戶(hù)還主(zhǔ)動推薦同行了解(jiě)皓天(tiān)鑫的產(chǎn)品(pǐn)，形成(chéng)了良好的(dí)口碑效應。

皓(hào)天鑫(xīn)將把(bǎ)客戶回(huí)訪(fǎng)作(zuò)為一(yī)項製(zhì)度化(huà)，常態(tài)化的工作堅持(chí)下去，不斷(duàn)拉近與(yǔ)客(kè)戶之間的(dí)距(jù)離，做(zuò)客戶身(shēn)邊的環境試驗設備專家。