東莞(guān)市皓(hào)天試驗設備(bèi)有限公司近(jìn)日宣(xuān)布，全麵(miàn)升級售後服(fú)務(wù)體係，構建(jiàn)更加完(wán)好的(dí)全周期客(kè)戶(hù)服務(wù)保(bǎo)障機製(zhì)。根(gēn)據升級後的服(fú)務(wù)方(fāng)案，公(gōng)司(sī)將進(jìn)一步加(jiā)密全(quán)國重(zhòng)點(diǎn)區域的服(fú)務網(wǎng)點(diǎn)布局(jú)，配備專(zhuān)業的(dí)售後(hòu)工(gōng)程師團隊，為(wéi)客戶提(tí)供安(ān)裝調(tiáo)試(shì)，操(cāo)作(zuò)培訓，定(dìng)期(qī)巡檢，故障(zhàng)維(wéi)修及(jí)校(xiào)準維(wéi)護(hù)等(děng)一站(zhàn)式(shì)服務(wù)。

一，服(fú)務(wù)網點(diǎn)布局

基於客(kè)戶(hù)分布情況(kuàng)，皓天(tiān)鑫在原(yuán)有(yǒu)東(dōng)莞(guān)總(zǒng)部，蘇州，天(tiān)津(jīn)，重慶四個(gè)服務中(zhōng)心的(dí)基(jī)礎(chǔ)上，新增(zēng)了武漢，西安，廈(shà)門，青島(dǎo)四(sì)個(gè)區(qū)域(yù)服(fú)務(wù)點，形(xíng)成了(liǎo)覆蓋(gài)華(huá)東，華(huá)南，華(huá)北，華中(zhōng)，西(xī)南，西北，東(dōng)北的(dí)全國(guó)服(fú)務網(wǎng)絡(luò)。每個服(fú)務點(diǎn)均(jūn)配備常駐售(shòu)後工程師及常用備件庫，能夠快速(sù)響應周邊地(dì)區的客戶(hù)需求。其中(zhōng)，珠三(sān)角地(dì)區(qū)建立了2小時快速(sù)響應機(jī)製，長三角(jiǎo)，京津冀等(děng)主要(yào)城市可實(shí)現24小時內(nèi)上門(mén)，全(quán)國(guó)其他地區48小時(shí)內(nèi)抵達。

二，遠程運(yùn)維輔(fǔ)助(zhù)係(xì)統

為提高(gāo)故(gù)障(zhàng)處(chǔ)理效率，皓(hào)天(tiān)鑫上綫了設(shè)備(bèi)遠(yuǎn)程運維輔助(zhù)平(píng)台。對(duì)於已接入物聯網的設備，售後工程師(shī)在獲得客(kè)戶(hù)授權後，可通(tōng)過(guò)平台(tái)遠(yuǎn)程查看設備(bèi)運行(háng)參數(shù)，故障代碼及歷史記(jì)錄，快(kuài)速定位(wèi)問(wèn)題(tí)原因。約70%的常(cháng)見軟(ruǎn)件(jiàn)或參數(shù)設(shè)置問(wèn)題可通過遠程指導客戶解(jiě)決(jué)，無需現(xiàn)場(cháng)派單，大幅減少了客戶的停(tíng)機等(děng)待(dài)時(shí)間。同(tóng)時，該係統(tǒng)還能自動生(shēng)成維保提(tí)醒(xǐng)，定期(qī)向(xiàng)客戶推(tuī)送校準和保(bǎo)養通(tōng)知。

三，服務流程與質量標準

皓(hào)天(tiān)鑫(xīn)製(zhì)定了一(yī)套標準化(huà)的(dí)售後(hòu)服務體(tǐ)係。客(kè)戶可通過(guò)電(diàn)話，微(wēi)信(xìn)，等(děng)多種渠道(dào)報修(xiū)，客(kè)服(fú)人(rén)員(yuán)在15分鐘內響應並派(pài)工。售(shòu)後工(gōng)程(chéng)師到(dào)達(dá)現(xiàn)場(cháng)後，嚴(yán)格按照服(fú)務(wù)規(guī)範進(jìn)行(háng)故障(zhàng)診(zhěn)斷，維修(xiū)或更換(huàn)零部件，並在服務結(jié)束後(hòu)出具(jù)維修報(bào)告(gào)，客戶(hù)簽(qiān)字(zì)確(què)認(rèn)。公司還定期(qī)對服(fú)務(wù)人員進(jìn)行技(jì)術(shù)考(kǎo)核和(hé)客戶滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(tiáo)查，持續(xù)改(gǎi)進服務(wù)質量(liáng)。

四，培訓(xùn)與增(zēng)值(zhí)服務(wù)

除了故(gù)障維(wéi)修，皓天(tiān)鑫(xīn)還重(zhòng)視客(kè)戶(hù)操作人(rén)員(yuán)的(dí)培訓(xùn)。對於新購設備(bèi)，公(gōng)司(sī)提供上(shàng)門安(ān)裝調試(shì)及(jí)現場(cháng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括(kuò)設(shè)備原理(lǐ)，操(cāo)作步驟(zhòu)，參(cān)數設(shè)置，日常保(bǎo)養(yǎng)及常見故障(zhàng)排(pái)除。同(tóng)時(shí)，公司每年(nián)舉(jǔ)辦一(yī)到(dào)兩(liǎng)次集中(zhōng)技術(shù)交(jiāo)流會(huì)，邀(yāo)請客戶(hù)的(dí)技術(shù)人員到(dào)工廠參觀(guān)學(xué)習。這些(xiē)增值服(fú)務(wù)有效提高了客戶對設備的掌握程度(dù)，降(jiàng)低(dī)了(liǎo)因(yīn)操(cāo)作不(bù)當(dāng)導致(zhì)的(dí)故障率(shuài)。

五(wǔ)，備(bèi)件(jiàn)供(gōng)應保(bǎo)障

為保障(zhàng)維修(xiū)時(shí)效，皓天鑫(xīn)建立了(liǎo)總倉加區域(yù)分倉(cāng)的備件供(gōng)應(yīng)體係(xì)。常(cháng)用易損件（如傳感器(qì)，加熱管(guǎn)，加濕器(qì)，風(fēng)機等）在總(zǒng)部和區(qū)域網(wǎng)點均(jūn)有(yǒu)儲(chǔ)備(bèi)，可快(kuài)速調撥。對於(yú)定(dìng)製(zhì)件(jiàn)或(huò)非標件(jiàn)，公司承諾接到緊急訂單後加班生產(chǎn)，確(què)保(bǎo)一周內發(fā)出(chū)。這(zhè)一措施有(yǒu)效(xiào)縮短(duǎn)了(liǎo)維(wéi)修周(zhōu)期，贏(yíng)得了(liǎo)客戶的信任。

通過(guò)本(běn)次服務升(shēng)級(jí)，皓天鑫旨在打造行業領航的(dí)售後(hòu)服務體係，真正(zhèng)做到“客戶(hù)需(xū)要時，我們(mén)就在身邊"。